POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En SomnaFlex, nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos de la manera más rápida, eficiente y segura posible. A continuación, detallamos todas las condiciones relativas a la gestión y envío de nuestras compras.

1. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España Peninsular

• Islas Baleares (opcional: especificar si hay suplemento o mayor tiempo de tránsito)

(Si no realizas envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, se especifica aquí para evitar incidencias en el checkout).

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos realizados antes de las [14:00h] en días laborables (lunes a viernes, excepto festivos) se procesan y preparan el mismo día. Los pedidos realizados posteriormente o durante fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.

• Tiempo de tránsito estimado:

  • Península: [24 / 48 horas hábiles] tras la confirmación de envío.

  • Baleares: [48 / 72 horas hábiles].

3. Gastos de Envío

• Envío Estándar / Contra Reembolso: [Indicar precio, ej. GRATIS o 3,99 €] en pedidos superiores a [X €].

• Los costes exactos de envío se desglosarán de forma clara en el resumen de tu compra antes de finalizar el pedido.

4. Condiciones Especiales para el Pago Contra Reembolso (Cash on Delivery)

Para garantizar la entrega fluida de los pedidos bajo la modalidad de cobro a la entrega:

1. Confirmación del pedido: Es posible que nuestro equipo te contacte por teléfono o SMS/WhatsApp para confirmar los datos del pedido y la dirección de entrega antes de expedir el paquete.

2. Importe exacto: El pago se realizará en efectivo al repartidor en el momento de la entrega. Agradecemos tener preparado el importe exacto para facilitar la labor de la agencia de transporte.

3. Compromiso de recepción: Al realizar un pedido contra reembolso, asumes la responsabilidad de recibirlo. Si rechazas el paquete sin una causa justificada, SomnaFlex se reserva el derecho de repercutir los gastos logísticos generados y de rechazar futuros pedidos bajo esta modalidad.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico y/o SMS con el número de seguimiento (tracking) de la empresa de mensajería ([Nombre de la empresa, ej. GLS, MRW, Correos Express]) para que puedas consultar el estado de tu entrega en todo momento.

6. Proceso de Entrega e Intentos

La empresa de transporte realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada:

• Si no te encuentras en el domicilio durante el primer intento, el repartidor te dejará una notificación o se pondrá en contacto contigo para coordinar un segundo intento o dejar el paquete en un punto de recogida cercano.

• En caso de no poder concretar la entrega tras los dos intentos, el paquete permanecerá en la delegación de la agencia durante un plazo de [5 a 7 días]. Transcurrido dicho plazo, volverá a nuestras instalaciones.

7. Datos de Envío Incorrectos o Incompletos

Es responsabilidad del usuario facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto activo. Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.

8. Incidencias y Paquetes Dañados en el Transporte

Si al recibir tu pedido notas que el embalaje está gravemente dañado o ha sido manipulado, por favor:

1. Anota la incidencia en el albarán del repartidor si es posible.

2. Toma fotografías del estado exterior del paquete antes de abrirlo.

3. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción escribiendo a [email de soporte, ej. soporte@somnaflex.com] para que podamos gestionar el reemplazo sin coste alguno para ti.

9. Atención al Cliente

Para cualquier duda o consulta sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email de soporte]

• Horario de atención: [Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h]